Fuzzlecheck 4Support
Online-Projekte
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Kann ich ein Online-Projekt ausprobieren?
Ja. Erstellen Sie ein Online-Demo-Projekt. Dieses funktioniert genau wie ein normales Projekt, wird allerdings nach 24 Stunden gelöscht. -
Ich möchte mit mehreren Personen an einem Online-Projekt zusammenarbeiten. Brauchen alle Mitarbeiter/innen eine eigene Lizenz?
Nein. Für ein Online-Projekt benötigen Sie lediglich ein einzelnes Online-Ticket. Alle Teilnehmer/innen sind inklusive und benötigen keine eigene Lizenz mehr. (je nach Projekt-Edition: 4, 8 oder 20 Personen) -
Wie lange ist ein Online-Projekt gültig?
Wir verkaufen Online-Tickets für 3 oder 6 Monate. Sie können ein Projekt jederzeit aus dem Programm heraus verlängern (um wahlweise 1, 3 oder 6 Monate).
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Kann ich mein Online-Projekt später auf Pro oder Units upgraden?
Ja. Mit einem neuen Online-Ticket für die jeweilige Edition können Sie das Projekt jederzeit upgraden. -
Kann ich nach Fertigstellung meines Projekts die Daten auf meiner Festplatte archivieren?
Ja, Sie können Ihr Projekt jederzeit auf die Festplatte herunterladen und ganz normal in Fuzzlecheck öffnen. -
Beim Öffnen meines Online-Projekts kommt der Fehler "Can't load doc". Was jetzt?
Klicken Sie im Willkommensfenster unten links auf den Knopf "Erweitert - Automatische Backups/Backup-Manager". Suchen Sie hier das entsprechende Online-Projekt und klicken Sie auf "Backup löschen". Anschließend können Sie das Projekt wie gewohnt öffnen.
Lizenzen
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Wozu brauche ich eine Lizenz?
Wenn Sie mit Fuzzlecheck an herkömmlichen, dateibasierten Projekten arbeiten möchten, benötigen Sie eine normale Lizenz. Sie können wählen zwischen drei Editionen (Standard, Pro und Units). Mit einer normalen Lizenz können Sie soviele Datei-Projekte anlegen und bearbeiten, wie Sie möchten. Eine Lizenz ist immer für eine Person für 5 Jahre gültig. -
Kann ich mit meiner Lizenz ein Online-Projekt erstellen?
Nein. Online-Projekte sind unabhängig von den Lizenzen. Für ein Online-Projekt benötigen Sie lediglich ein einzelnes Online-Ticket. Dieses beinhaltet je nach verwendeter Edition 4, 8 oder 20 Teilnehmer/innen.
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Wie funktioniert die Lizenz-Aktivierung in Fuzzlecheck?
Wenn Sie das Programm zum ersten Mal öffnen, sollten Sie einen Account anlegen. Anschließend können Sie Ihre Lizenz für diesen Account aktivieren. Geben Sie dazu den Lizenzschlüssel ein, den Sie beim Kauf von Fuzzlecheck erhalten haben (siehe Rechnung). Sie können sich nun an jedem beliebigen Rechner mit Ihren Login-Daten anmelden und Ihre Lizenz ist sofort verfügbar.
Sicherheit
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Ich habe mein Passwort vergessen. Wo kann ich es zurücksetzen?
Aus Sicherheitsgründen bieten wir keine anonyme Passwort-Zurücksetzung an. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail vom entsprechenden E-Mail-Account.
Wichtig: Wenn Sie in Ihrem Account die Sehr hohe Sicherheitsstufe gewählt haben, sind Sie selbst für Ihr Passwort verantwortlich. In diesem Fall können wir das Passwort nicht zurücksetzen. Da Ihre Projektdaten ebenfalls mit Ihrem Passwort verschlüsselt sind, können wir diese nur wiederherstellen, wenn Sie diese mit anderen Benutzern geteilt haben. -
Wo werden die Daten des Online-Projekts gespeichert? Sind meine Daten sicher?
Um die Mehrbenutzer-Funktionalität von Online-Projekten anbieten zu können, müssen wir die Projektdaten auf einem Server im Internet speichern. Fuzzlecheck verwendet dazu die sogenannte Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Die Daten werden dabei bereits auf Ihrem Computer mit Ihrem Passwort verschüsselt und sind sowohl auf dem Transportweg als auch auf unserem Server sicher verschlüsselt und können weder von Dritten noch vom Serverbetreiber gelesen werden. Die Sicherheit hängt daher direkt mit dem gewählten Passwort zusammen.
Wir bieten außerdem eine sehr hohe Sicherheitsstufe an, bei der wir auf die verschlüsselte Speicherung Ihres Passwort verzichten. Das bedeutet jedoch auch, dass wir bei einem Passwort-Verlust Ihre Daten nicht wiederherstellen können. Bitte wählen Sie die Sehr hohe Sicherheitsstufe also nur, wenn Sie absolut sicher sind, dass Sie das Passwort nicht verlieren.
Sonstiges
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Mein Mac zeigt eine Warnung an, dass sich diese Version von Fuzzlecheck in einer zukünftigen macOS-Version nicht mehr öffnen lässt.
Keine Sorge. Fuzzlecheck 4 läuft bis mindestens September 2027 ohne Probleme weiter und wir arbeiten aktuell auch an einer neuen Version, die nativ auf Apple Silicion-Prozessoren laufen wird. -
Warum bietet Fuzzlecheck keinen telefonischen Support?
Fuzzlecheck ist ein kleines Unternehmen. Daher können wir leider keinen telefonischen Support bieten, sondern Anfragen und technischen Support nur per E-Mail beantworten. Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb eines Werktages zu beantworten.